Una confusión que cuesta dinero
Existe una creencia extendida en el sector según la cual, gracias al derecho europeo de protección de datos, un creador podría en algún momento «llevarse» a su audiencia de una plataforma a otra. No es así, y la confusión tiene consecuencias porque orienta mal decisiones de inversión de tiempo.
El derecho a la portabilidad existe y es real, pero su objeto es otro: los datos personales que el interesado ha facilitado a un responsable del tratamiento, cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato y se efectúa por medios automatizados. Es un derecho sobre los datos propios.
La lista de personas que siguen a alguien no es un dato propio de esa persona. Son datos de terceros, cada uno con sus propios derechos, que además no han consentido ninguna cesión a otro entorno. La imposibilidad no es técnica ni comercial, es conceptual.
Qué exige
- Que el interesado pueda recibir los datos personales que le incumban y que haya facilitado a un responsable, en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Que pueda transmitirlos a otro responsable sin impedimento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
- Que el ejercicio del derecho no afecte negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
Qué no cubre
- No permite obtener datos identificativos de terceros, como la lista de personas que siguen una cuenta con sus datos de contacto.
- No crea un derecho a trasladar una relación, una audiencia o una posición de mercado de un servicio a otro.
- No obliga a las plataformas a ser interoperables entre sí ni a mantener el alcance de una cuenta migrada.
Quién vigila
- La Agencia Española de Protección de Datos en España, y las autoridades de control competentes en el resto de la Unión.
Matiz
La limitación no es técnica sino conceptual: no cabe transferir una relación en la que la otra parte no ha consentido cesión alguna.
Qué sí se puede recuperar
El ejercicio de los derechos de acceso y portabilidad frente a una plataforma sí produce resultados útiles, aunque distintos de lo que muchos esperan.
El contenido publicado. Vídeos, imágenes, textos y descripciones que uno ha subido. Es lo más valioso en términos prácticos y lo que permite reconstruir un archivo.
Los datos de la propia cuenta. Registro de actividad, configuración, histórico de publicaciones.
Datos agregados de audiencia. Distribuciones por país, franja de edad o momento de actividad, en la medida en que la plataforma los ponga a disposición. No permiten contactar con nadie, y sí permiten caracterizar a quién se está llegando.
Las comunicaciones recibidas de la plataforma, incluidas las decisiones sobre la cuenta, que tienen valor probatorio.
Lo que no se obtiene, y no se va a obtener, es un fichero de contactos con el que dirigirse a esas personas fuera del entorno.
- Quién hace qué
- La plataforma aloja el contenido, la cuenta y la relación con la audiencia. El creador aporta el contenido y genera la relación. La audiencia decide seguir y consume dentro del entorno.
- Quién paga a quién
- La portabilidad de datos propios se ejerce de forma gratuita frente al responsable del tratamiento. Construir un canal propio tiene coste de herramienta y, sobre todo, coste de atención restada a la producción.
- Quién asume el riesgo
- El creador asume el riesgo de perder la relación con su audiencia si la cuenta desaparece, sin ningún mecanismo de recuperación. La plataforma no asume obligación de conservar ni de transferir esa relación.
- Quién responde ante la ley
- La plataforma responde del ejercicio de los derechos de acceso y portabilidad sobre los datos del interesado. El creador que recoge datos por su cuenta pasa a ser responsable del tratamiento, con las obligaciones que ello conlleva.
Método. Ficha analítica sobre el alcance de la portabilidad en este contexto. Describe el régimen general y no sustituye la consulta de la información concreta de cada servicio ni el asesoramiento profesional.
La consecuencia estructural
Si el activo principal de una actividad no es transferible, la posición negociadora de quien lo genera queda permanentemente limitada. Es la misma lógica por la que en otros sectores la titularidad de la cartera de clientes es la cláusula más disputada de cualquier contrato.
Aquí, esa titularidad no es objeto de negociación porque no es de nadie: la relación existe dentro de una infraestructura y desaparece con ella. Un creador con una audiencia enorme y ninguna vía de contacto directo tiene un activo que sólo vale mientras la plataforma funcione y le siga distribuyendo.
Esa es, probablemente, la razón económica de fondo por la que la posición de las plataformas en esta cadena es tan sólida, y no ninguna de las que suelen citarse.
Construir un activo que sí sea propio
La única vía practicable es trasladar voluntariamente una parte de la relación a un canal donde el contacto sea propio. Conviene ser realista sobre su coste y su rendimiento.
Lista de correo. Es el instrumento más sólido: contacto directo, portátil entre proveedores y sujeto a reglas conocidas. La conversión desde audiencia de vídeo corto es baja y lenta, y quien se suscribe suele ser la parte más comprometida de la audiencia.
Sitio propio. Aloja el archivo y funciona como identidad estable cuando cambia el reparto de plataformas. No genera relación por sí solo.
Comunidad de pago o espacio propio. Convierte a una fracción de la audiencia en clientes con relación contractual, que es el vínculo más fuerte disponible.
Ninguna de las tres sustituye el alcance de una plataforma. Todas producen algo distinto: una relación que sobrevive a un cambio de sistema o a una restricción de cuenta.
Y la obligación que aparece al hacerlo
Hay una consecuencia que conviene anticipar. En el momento en que un creador recoge direcciones de correo, pasa a ser responsable de un tratamiento de datos personales, con las obligaciones que ello implica: base jurídica, información al interesado, atención de derechos, medidas de seguridad y, si procede, registro de actividades de tratamiento.
Eso no es un motivo para no hacerlo. Es un motivo para hacerlo bien desde el principio, porque regularizar después una lista recogida sin información ni base clara es más caro que hacerlo desde el primer día. La Agencia Española de Protección de Datos publica guías dirigidas específicamente a responsables de pequeño tamaño.
El envío comercial por correo electrónico tiene además reglas propias en la normativa española de servicios de la sociedad de la información, que exige consentimiento previo con excepciones tasadas y la posibilidad de oposición sencilla en cada comunicación.
Un límite conceptual, no una laguna
Es tentador leer la falta de portabilidad de audiencia como un vacío que alguna futura norma corregirá. Es más probable que no ocurra, porque no se trata de un derecho olvidado sino de una imposibilidad conceptual: no se puede transferir una relación en la que la otra parte no ha consentido nada.
Lo que sí puede evolucionar es la interoperabilidad entre servicios, que es un asunto distinto y que el derecho europeo ha empezado a tocar en otros contextos. Mientras tanto, la única portabilidad efectiva es la que cada persona construye pidiendo un correo electrónico.